区税务局以优质服务保障全区企业有序复工

　　“这25份发票是企业网上申请的，马上受理邮寄。有企业网上提交的出口退税申请，请马上接单推送。”连日来，纳税人通过电脑、手机提交涉税申请后，税务部门电子办理、电子审批。涉及发票类的业务，通过快递邮寄当天发出，这是秀洲区税务局办税服务厅的常态化场景。仅2月24日当天就发出发票2500多份，这些发票都将通过免费邮政快递隔天到达企业。

　　据悉，疫情期间，秀洲区税务局坚持以优质高效服务纳税人为目标，精准施策，以“非接触式服务”保障全区企业有序复工，有效破解疫情对办税缴费服务的诸多影响。秀洲区税务局在推广网上办税方面积累了丰富的经验，2019年全区办理涉税事项中92%为网上办理，8%为窗口办理。

　　去年12月，秀洲区对5000户企业进行了网上办税辅导，基本覆盖了全区规模以上企业，这也为春节以来秀洲区企业不接触办税打下了坚实的基础。今年2月份以来，区税务局通过税企QQ、微信群和征纳沟通平台，用图文解说、在线问答、办税事例解析等方式，为纳税人宣传浙江省电子税务局可以网上办理的各项事宜，详细解说网上办税的流程，既解决纳税人疑问，又避免大面积接触辅导，已向全区53794户企业宣传到位。

　　企业复工后，秀洲区税务局及时调配服务资源，动态调整窗口数量，落实好电话咨询服务、导税服务、首问责任等制度。择优配齐咨询岗力量，畅通网络和电话咨询渠道，执行税企交流群轮岗值班制，及时解决纳税人疑惑。秀洲区在全市率先推出免费邮寄发票服务，减少办税服务厅现场大面积接触机会。

　　“关于您公司向嘉兴市红十字会捐款10万元的情况，能够享受哪些税收政策，我给您具体解释一下。”这是秀洲区一家企业财务收到区税务局工作人员的消息。秀洲区税务局对纳税人关心的捐款捐物、疫情损失、防疫生产等税收政策开展宣传，对企业个例进行点对点解读，为纳税人提供咨询服务，避免面对面接触。

　　“区税务局的驻企服务指导员王斐早上和我们一起到厂里上班，帮助核对防疫信息，统计存在困难，还对我们2月份的税收申报和适用政策进行了辅导。”五芳斋实业有限公司相关负责人表示。据了解，秀洲区建立机关干部驻企服务机制，其中区税务局派出10名干部到企业驻点服务，税务干部不仅指导企业疫情防控工作，还从税收专长出发为企业进行税收辅导，帮助企业间加强信息沟通。

　　在此次防疫战中，秀洲区税务局的工作人员除了坚守岗位，为每一位纳税人做好服务外，还积极投身到各项志愿服务中去。秀洲区口罩生产企业在恢复生产过程中面临工人不足的情况，区税务局的工作人员听到消息后，20余名女干部纷纷报名参加志愿服务。

　　除此之外，还有46名干部不辞辛苦在高速上值守，66名干部进社区开展居民情况排摸，为医学观察点送餐。为更好地助力疫情防控，区税务局16位干部（家庭）通过区红十字会等渠道捐款1.5万余元。针对疫情期间血库储备不足的情况，干部们还自发参与无偿献血，展现了秀洲税务人的风采。