近日，在秀洲区档案馆档案查阅服务中心，刚查完档案的一位阿姨举起放大镜笑着说：“有了这个，老花眼也不怕看不清字，旁边还备着常用药，想得真周到！”这份来自老年群众的称赞，背后是区档案馆从细节入手、持续升级适老服务的务实努力。

近年来，秀洲区档案馆致力于从细节入手优化服务环境，通过开设预约查档通道、设置无障碍服务窗口等，不断提高档案查阅的便利性。面对查档群众中老年人占比高的实际情况，该馆也将服务改造的重点聚焦在了老年人的特殊需求上。查阅大厅里，高倍放大镜摆放在醒目位置，方便取用；便民药箱内，感冒药、创可贴、消毒棉片等一应俱全，还附有清晰的用药说明。工作人员遇到老年查阅者，会自然而然地放慢语速、提高音量，一边耐心询问，一边帮忙梳理查档线索，全程提供“陪伴式”服务。

“技术赋能要提速，人文关怀更要升温。”区档案馆相关负责人表示。在保留并优化现场服务的同时，馆内着力推动适老服务与数字化服务融合。不少老年人对手机操作不熟悉，工作人员一步步指导他们通过“浙里办”提交远程查档申请。随后，档案证明会通过电子邮件、快递等方式寄送到家，实现“让数据多跑路，让老人少跑腿”。

截至目前，今年秀洲区档案查阅中心已现场接待利用者4213人次，完成民生档案远程利用2910人次，提供各类证明材料逾2.8万件。从一副放大镜、一个药箱的贴心配置，到线下优先办理与线上耐心指导的有机结合，秀洲区档案馆通过解决一个个具体而微的“民生小事”，让档案服务透露出更多暖意，切实提升了老年群众的获得感与幸福感。

来源：区档案馆