5月9日下午，全市政务服务新模式现场会暨2020年“最多跑一次”改革推进会在秀洲区召开，与会人员纷纷点赞秀洲区创新打造的政务服务“未来大厅”。

　　与会人员来到秀洲区政务服务中心，现场参观了政务服务“未来大厅”。大厅整体装修风格清新明亮，融合了人本、现代、生态的感官体验，使办事群众有宾至如归的感觉。在智能导服区，工作人员为群众提供细致解答、精准引导、科学分流；在收件服务区，现场由5组岛屿式办公区组成，每组办公区配备3~5名专办员，为办事群众提供“一对一”“手把手”“肩并肩”的办事服务。同时，与会人员还参观了政务服务大厅的审批服务区、出件服务区、自助服务区、休闲等候区和行政审批专用章统一保管区等，一边谈论所见所思，一边驻足拍照，感受着深化改革带来的全新办事体验。

　　作为嘉兴市政务服务“未来大厅”的试点地，今年年初，秀洲区政务服务中心坚持需求导向、效果导向，对政务服务大厅进行了布局改造，使得各区域在突出功能性和差异性的同时，强化区域间的整体性和协同性。通过构建单环节或多环节服务链条，为办事群众提供精准解答、分流引导、自助办理、收件审批、综合出件等“一站式”全程化服务。

　　据悉，秀洲区通过打造政务服务“未来大厅”，建立起收件人员和审批人员之间短距离高效能工作机制，改变了以往业务互为前置，审批分散在局办，任一环节出现停滞，整个流程就会卡壳的情况，大大缩短了办理周期，提高了审批效率，进一步优化了营商环境。

　　此外，秀洲区还借助人工智能、“互联网+”、大数据等现代科技手段，实现资源优化配置，提升政务服务大厅智慧化水平。依托“云知识库”，智能导服机器人可与办事群众进行实时语音对话，并根据不同办事情形，提供智能化、人性化的咨询、引导、政策宣传等服务；利用5G等新技术，对高频政务服务事项，开通远程视频服务，为企业和群众提供线上“面对面”服务引导和帮办，让越来越多的市民和企业享受到了智慧服务带来的便捷。