“您好，您的文件已送达，请收取。”近日，秀洲区政务服务大厅全面恢复线下服务，办事大厅内来了一位机器人“新员工”，通过它可以进行无接触式配送材料。

　　在政务服务大厅内，记者看到，机器人身着蓝白色“外衣”，一双呆萌的“大眼睛”，圆圆的造型配有3层托盘、触控显示屏、摄像头，讲起话来机智幽默，软萌的声音让前来办事的市民心情愉悦。

　　据介绍，只要工作人员将材料放置在机器人的托盘上，并在触摸屏上选择对应的审批服务区办公室（一次可同时选3个目的地），接到指令后，它可将“领取”到的材料，进行自主定位送达，路上遇到障碍也能自动识别，灵活闪避，材料送达后会通过语音告知对方领取。材料全部领取后，显示屏上会显示“本次任务已经结束”，然后它会自动回到起始地点。

　　机器人不仅顺应了如今大数据智能化的时代，还减轻工作人员来回送件的负担。“平时我们需要在收件服务区收好件后送到审批服务区，人多的时候一天要跑30来趟，现在通过机器人送件后，我们可以省出更多时间和精力为企业和群众提供咨询、助办等精细化服务。”秀洲区政务服务大厅工作人员庄月婷说。

　　疫情发生以来，“无接触服务”成为时下的热词。“政务服务大厅人员相对多且杂，这个机器人可以实现无接触式配送材料，有效减少了人员接触、聚集，降低了交叉感染的风险，不仅提高了工作效率，也让办事群众更安全。”秀洲区政务数据办相关负责人说。

　　记者了解到，目前秀洲区政务服务大厅共有2台机器人，另外一台机器人是去年“上岗”的，拥有智能迎宾、智能引导、智能咨询等功能，能对政务服务事项和办件等信息进行自主学习，并通过自然语义识别用户提交的问题，利用智能“云知识库”快速检索到相关信息，充当了引导员、讲解员和办事员等多重角色，免去办事人员排队咨询等候。

　　秀洲区政务数据办相关负责人说，通过在政务服务大厅引入人工智能机器人，可以减轻大厅工作人员的负担，为办事群众带来不一样的服务感受，让广大办事的企业和群众可以享受更加“现代、高效、智能、便捷”的政务服务。

　　下一步，秀洲区政务服务中心也将让机器人更加“聪明”，梳理办事过程中的不同情形、不同场景并导入机器人知识库，为企业和群众提供更加人性化、智能化和精准化的服务。