昨天，记者走进秀洲区政务服务中心，不用特别留意，就被中心内身着不同颜色马甲的工作人员所吸引。只见在办事窗口前的一排排椅子上，只要有群众落座的地方，就有身穿蓝色马甲的工作人员陪同在旁。

　　“我们改变了传统‘面对面’的窗口受理模式，让前台受理人员从柜台里走到了柜台外，并统一穿着蓝色马甲，与群众‘肩并肩’为他们提供帮办服务。”秀洲区政务服务中心相关负责人表示，该举措是中心以满足群众和企业办事需要、改善群众和企业办事体验为出发点和落脚点，寻求优化营商环境新突破，通过理念创新、布局调整、人员调配等方式，转变窗口服务方式而进行的一项大胆尝试。

　　居民林建华是来办养老保险业务的。从走进中心大厅后，他便感受到了办事的舒适和便利：先是有穿着红马甲的大厅导服岗工作人员为他提供咨询取号和引导服务，然后是穿着蓝马甲的全科帮办服务岗工作人员为他提供材料预审和综合服务。这时的他，只需要在窗口前的椅子上坐着，帮办人员就会帮他完成资料复印、材料整理、表格填写等工作，他只需要最后签字确认就行。而一些需要通过机器打印的材料，则有穿着智慧绿马甲的自助服务岗工作人员为他提供网上协办和助力服务。

　　“全程都有人帮着，现在来办事真的是一点都不用操心了。有些不懂的问题，也可以随时请教身边的帮办人员，不用像以前那样怕打扰他们办理业务而不敢问、不敢提了。”林建华说。从“面对面”到“肩并肩”，打破的不仅是空间上的距离，更是心灵上的隔阂。

　　据了解，为全面深化“最多跑一次”改革，突出各功能区的工作职责，提高各区域工作人员的辨识度，为办事群众和企业提供更精准、更便捷、更贴心的政务服务，区政务服务中心自今年7月1日起实行“三色服务”。其中帮办服务在经过数月的探索实践后，从以无差别综合受理窗口为试点逐步向其他窗口业务辐射，将“帮你办”的服务理念贯穿于中心全域。目前，帮办服务模式已覆盖商事登记、失业保险、交通运管、社保医保、不动产登记等诸多事项。

　　值得一提的是，在前台受理人员前移变为帮办服务岗工作人员的同时，区政务服务中心还将后台审核人员的办公地点搬到了前台，建立受理人员和审核人员短距高效的工作机制，加强了两者间的交流和沟通，大大提升了审核速度和审核质量。

　　“中心现已开设帮办服务窗口29个。这一改革举措大大缩短了办事时间，提高了办事效率，得到了群众和企业的一致好评。”区政务服务中心相关负责人表示。目前，中心平均每天为群众和企业开展帮办服务600多件，“暖民心、顺民意、解民忧”的服务宗旨得到充分体现。

　　据介绍，下一步，区政务服务中心还将持续创新工作机制和服务方式，着力提升办事群众和企业的满意度和获得感，真正将提质增效、便民利民落到实处，让办事群众和企业切实感受到“秀洲温度”“秀洲速度”和“秀洲态度”。