5月9日下午，嘉兴市政务服务新模式现场会暨2020年“最多跑一次”改革推进会在秀洲区举行。

　　与会人员参观了秀洲区政务服务中心一楼大厅。政务服务大厅是“人民满意的服务型政府”重要体现地，今年初以来，秀洲区深化“最多跑一次”改革，推进政府数字化转型，持续优化营商环境，创新政务服务新模式，促进线上与线下深度融合，创新打造政务服务“未来大厅”。

　　据了解，秀洲区政务服务中心今年1月下旬已完成“未来大厅”改造。所谓“未来大厅”就是打破传统的“面对面”窗口服务模式，为办事群众提供“一对一”“肩并肩”的办事服务，有效消除双方的物理隔离，提升了互动性和亲切感，增强了群众在办事过程中的参与感和获得感。改革后，办事工位由原来的37个减少到23个，压缩了38%；人员由原来的56人减少到34人，精简了39%。从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，看似前台形式的一个小变化，背后却蕴含着政府服务理念的大变革。

　　此外，秀洲区还大力推进一网式政务服务，通过构建“咨询导办—精准分流—分类服务—统一出件”闭环式服务流程，提升网办掌办效率，引领群众改变传统办事习惯，增强群众线上办事黏度。在全新的办公模式下，秀洲区交出了一份优异的“最多跑一次”成绩单：今年一季度，网办掌办率同比提升38.4%，办事群众在大厅平均停留时间压缩55%，群众满意率达到98%以上。

　　秀洲区的“未来大厅”是今年嘉兴市政务服务新模式中的一大亮点。据悉，今年嘉兴发布了《2020年嘉兴市深化“最多跑一次”改革行动方案》，提出坚持以“最多跑一次”改革为牵引、以数字化变革为动力，聚焦牵一发而动全身的关键处和突破口，加强改革系统集成、协同高效，推动落实长三角一体化发展首位战略，全力支持嘉善长三角生态绿色一体化发展示范区政务服务一体化改革试点，以最优化比对打造营商环境最优市，争当市域治理现代化和“最多跑一次”改革排头兵。

　　该《行动方案》提出了2020年的“小目标”：政务服务办件网上受理率达到80%。主要任务包括深入夯实“最多跑一次”改革基础支撑，优化政务服务环境；深化推进“最多跑一次”改革提质增效，提升政务服务品质；深入推动“最多跑一次”改革延伸扩面，完善政务服务体系等，切实为群众办事带去更多方便，不断提升群众办事的满意度和获得感。