“你们的服务真是好！不但办得快，而且工作人员就坐在旁边耐心地向我讲解政策。”近日，秀洲区油车港镇便民服务中心按照秀洲区政务中心现行标准改造提升后，正式投入使用，前来办理业务的李阿姨开心地说道。

　　打造“无前台”新模式，提供“肩并肩”服务。油车港镇便民服务中心利用“五一”假期进行改造升级，撤销传统的直通型柜台式窗口，设置开放式收件区，按照“导服—收件—审批—出件”的政务服务链条，重构政务服务大厅功能板块；设立智能导服区、综合受理区、“互联网+政务服务”体验区等六大功能区；强化板块协同、设置醒目标识、合理安排人员，实现精准分流、高效审批、综合出件……不少来办事的群众都表示，现在的办事大厅充满了“人情味”，不但空间上的距离更近了，服务也更贴心了。

　　“改造后窗口数由原先的22个减少为17个。岗位精简、人员精简，办事群众只需提交一次申请，相关经办部门‘并联办公’，遇到问题直接处理、修正、实时反馈，大大提高了审批效率。”油车港镇便民服务中心工作人员说。

　　与此同时，“无前台、肩并肩”服务新模式对于工作人员也有了更高要求。为此，油车港镇便民服务中心给受理人员定期开展培训，对于高频事项的答疑、材料审核、系统录入等流程进行重点培训，真正做到群众“进一门、取一号、找一人、办成事”。

　　此次“无前台”改造中，油车港镇便民服务中心优化了大屏数字分析展示系统和业务办理触摸展示系统，通过物联网、大数据等技术为政务服务赋能，带来全新的政务服务体验。

　　人流量统计、办件量分析、窗口运行效能分析……大屏可视化数据分析展示系统让办事群众可实时查看当前排队信息、办件时长，有效实现科学分流。业务办理触摸展示系统让办事群众能够查询政务服务各项业务信息，优化办事体验。油车港镇便民服务中心还梳理了一批群众“掌上办”“网上办”事项，通过人员引导与智能引导相结合，提高群众办事效率，提升政务服务水平。

　　便民服务大厅是政府数字化改革的主平台，是服务群众和企业的主窗口。油车港镇便民服务中心改造提升后，受理人员从柜台内走到了柜台外，不但顺应群众办事线下线上融合的趋势，更开创了开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式。

　　“油车港镇便民服务中心将紧跟数字化改革的步伐，通过打造‘无前台’政务服务新模式，呈现更智慧化的办事大厅、更便民化的窗口设置、更人性化的服务体验。”油车港镇相关负责人表示。下一步，油车港镇将继续全力深耕“智慧政务”服务场景，通过数字赋能让政务服务更加便民。