“我只是在手机上动动手指，把小区电动车充电难的问题反映了一下，结果镇里很快就给小区装上了充电桩。”昨天上午，在洪合镇人和社区，居民徐正义说起“网格洪管家”时，忍不住连连点赞。

　　今年5月，为进一步深化新时代“网格连心、组团服务”工作，提升“洪立方”党建品牌建设，洪合镇以人和社区为试点，推出了“网格洪管家”问题收处平台，通过“一户一码”，实现发现问题、上报信息、快速处置闭环运行，不断提升党建引领微网格治理的智能化、精细化和协同化水平。

　　“在以往的社区服务中，一般都是群众打电话或微网格长走访发现问题。‘网格洪管家’小程序二维码推出后，居民想反映任何事情，只要扫描小程序二维码，就可以文字留言、图片等形式将问题情况反映上去。”洪合镇政府相关负责人介绍说。

　　“原先镇里开展‘三合一’整治后，因为考虑到安全的原因，所以不允许居民在楼道里给电动车充电，但这样一来，居民们电动车充电就成了个难题。”徐正义告诉记者，前段时间，他通过“网格洪管家”小程序反映了这一问题。

　　令徐正义没想到的是，这一问题很快得到了反馈和解决。原来，人和社区微网格员后台看到后，及时联系了社区，后经多方沟通协调，在徐正义家附近设置了集中充电桩，解决了充电难的问题，真正让居民们获得方便实惠。

　　“在‘网格洪管家’投入试点前，我们就制定了任务到人、责任到位的制度。”洪合镇政府相关负责人介绍，社区居民通过“网格洪管家”小程序反馈问题后，会直接发送到居民所在微网格的微网格长手机上，微网格长则根据问题性质和处理难易程度进行分类分级，实现快速反应和处理。

　　另外，扫一扫“网格洪管家”小程序二维码，居民除了可以进行问题反馈外，还能查看区域内微网格的负责人以及对应职责，实时跟进问题办理的过程及结果。而人和社区还结合“三色码”管理，实现“一户一档，一户一码”管理，把居民公约、垃圾分类、消防安全这三块作为社区管理重点，并采取月度公示制度，每户有“三色牌”和“二维码”可以在小程序上查看本户以及整个社区的居民公约、垃圾分类、消防安全等情况，引导和激励社区居民向好向善。

　　“网格洪管家”小程序二维码在人和社区试点以来，实现了90%的问题在网格内解决，问题收集解决速度提升80%，真正做到了信息采集在院落、小事化解在网格、大事处理在社区、难事解决在政府，切实营造起了“人在格中走、事在格中办、难在格中解、情在格中聚”的共治氛围。