近日，居民徐先生匆匆赶到新塍便民服务中心公安专区补办居民身份证。工作人员为其完成人像、指纹采集等证件办理完成后，告知补办身份证需要缴纳40元工本费，徐先生这时才发现因自己身份证丢失，一时慌乱出门，忘带手机和现金，无法缴费。

比起之前丢失身份证时的焦急，此时徐先生的心情有所平复，想起2年前，儿媳因结婚，户口从老家迁来本地，当时因材料不全，工作人员帮其儿媳添加了新塍“掌上户籍室”的微信号。“我儿媳有你们这的微信，你们可以跟她联系，让她缴下费用，我儿媳叫.......”。随即工作人员根据徐先生提供的信息，通过“掌上户籍室”微信号联系上徐先生儿媳，成功完成缴费。

“掌上户籍室”依托微信好友功能，进行点对点咨询，解答办理事项的疑问，截止目前，新塍“掌上户籍室”已添加群众6900余人，接受群众咨询15000余次。

这一贴心举动，不仅顺利帮徐先生办完身份证补办手续，更免去了他往返跑腿的麻烦，用便民举措切实解决了群众的急难小事。