近日，市民余女士在某超市选购散称鸡蛋，付款22.39元后满心欢喜地准备回家制作食材。然而，当她打开鸡蛋盒时，好心情瞬间消散——盒内竟有3个鸡蛋发黑变质，凑近还能闻到轻微异味。见此情形，余女士当即拿起购物小票，带着问题鸡蛋返回超市，向负责人说明情况并提出全额退款的诉求。超市负责人拒绝了余女士的要求，称涉事鸡蛋均从正规渠道采购，进货记录完整，且超市全程使用空调维持适宜的储存温度，质疑是余女士在回家途中或存放过程中操作不当导致鸡蛋变质。双方各执一词，争执不下，余女士无奈之下向秀洲区消保委新城分会发起投诉。

      接到投诉后，秀洲区消保委新城分会工作人员迅速赶赴现场处置。他们首先仔细检查了超市的鸡蛋储存区域，随后核对了进货台账，确认超市的进货渠道与储存条件确如负责人所述。但由于余女士未留存购买鸡蛋时及打开鸡蛋的视频，仅能提供变质鸡蛋实物与购物小票，关键证据不足，调解工作一度陷入僵局。

       工作人员随后安抚双方情绪，宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确超市对在售商品质量负有直接责任，同时提醒余女士注意留存维权证据。余女士此时想起携带了剩余及变质鸡蛋实物，工作人员查验后，超市承认品控疏漏，双方达成和解：对同批次鸡蛋予以下架处理，为余女士全额退还22.39元购蛋款，并额外赔偿50元。当日下午，余女士收到退款与赔偿后，特意致电消保委工作人员，对处理结果表示满意并致谢。

     《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

      【消费警示】秀洲区消保委新城分会提醒经营者与消费者：商家需严格把控食品质量安全，确保食材来源渠道清晰可追溯，从源头有效杜绝来源不明、假冒伪劣等食材流入市场。消费者购买鸡蛋时，应尽量选择菜市场、超市等正规渠道；购买时还可通过摇晃鸡蛋听声音等方式，初步判断鸡蛋是否新鲜。若遇到类似商品质量问题，消费者务必留存好购物小票，对问题商品拍照留存证据；也可及时拨打 12345 热线，向当地消保委投诉举报，以维护自身合法权益。

                                                                                               来源：新城市场监管所