“再坚持一下，碰到问题及时与我沟通。请放心，不管发生什么事情，我们都会尽全力帮助您。”得到电话那头肯定的答复，张女士的心渐渐平稳下来。

　　近日，张女士从泰国返回后，一直在酒店隔离，随着隔离时间越来越久，她的情绪也越来越焦虑，要借助药物才能入睡。无奈之下，她拨通了12320心理援助热线，得到消息后，秀洲区康安医院副院长卜永飞对张女士进行心理危机干预工作，经过一周左右的线上心理疏导，张女士终于解除了心结。

　　疫情防控措施不放松的同时，也要筑起抗击疫情心理防线，而线上心理援助热线就派上了大用场。该热线是秀洲区在全省率先打造“互联网+”心理健康服务平台的重要一环。秀洲区发挥健康信息化省级基层样板优势，整合医疗大数据，提供在线预约、在线视频问诊、认知训练、科普宣传、心理测评、危机干预、心理地图等线上资源，实现全民心理健康记录一生和精准干预建设目标。

　　为实现心理服务网络全覆盖，秀洲区着力做实三大务实化平台。除秀洲区社会心理服务中心和线上心理健康服务平台外，秀洲区还在全省范围内率先实现基层医疗机构精神科（心理）门诊全覆盖，形成精神科医生+签约家庭医生（护士）+心理专业人员服务模式。

　　2019年6月，嘉兴被列为全国社会心理服务体系建设试点城市。秀洲区作为嘉兴市主城区之一，近年来坚持以系统化、专业化、全程化、品牌化“四化”为抓手，充分发挥社会心理服务体系建设在预防矛盾风险、促进社会和谐中的重要作用，构建社会心理健康全程服务链，全力打造社会心理服务体系“秀洲样本”。

　　如何让心理健康服务活起来、接地气，走进千家万户？为了让“面对面”心理服务更方便可及，秀洲区在全市率先启动健心客厅试点，目前已建成健心客厅10个，分别设置在秀洲区图书馆、各镇（街道）图书分馆、礼堂书屋等地，实现全域覆盖，打造了家门口的温暖心灵驿站。

　　要让全民健心真正“热”起来，在拥有触手可及的健心客厅后，秀洲还特别提供了贯穿全生命周期的健心服务，以健心客厅为基地，推出“爱的萌芽”0~3岁、“爱的体验”小学年龄段、“爱的成长”初中年龄段家长，“爱的支持”职场人群，“爱的沟通”夫妻家庭，“爱的陪伴”老年人等全人群系列特色活动，受到广大市民的欢迎。

　　此外，秀洲打造了一支心理服务专业主力军。依托浙江大学——嘉兴心理健康联合研究中心力量，以“沈明芳心理工作室”为样板，组建卫健、教育、妇联、残联、民政五个部门心理顾问核心团队，发挥14名市级心理顾问传帮带教作用，推进心理顾问“裂变式”培养，储备心理服务人才。今年，全区将新增各行业心理顾问200人，打造高素质专业化的心理服务队伍。

　　下一步，秀洲区将进一步发挥好“嘉心在线”“秀洲心理服务平台”“12320”24小时心理热线等载体，为市民提供心理咨询治疗的一站式服务，从而形成全区线上线下一张社会心理服务网络。