秀洲成立“肩并肩·跑小青”助力“最多跑一次”

　　“我原本以为要排很久的队才能轮到我，没想到有专人指导我在网上办理，省时又便捷……”近日，市民陈芳想要打印一份社保证明，在“肩并肩·跑小青”的帮助下，她在自助服务机上一步步完成登记流程，没几分钟就拿到了社保证明。

　　为了进一步优化政务服务方式，引导广大青年在“最多跑一次”第一线勇担当、敢作为、甘奉献，进一步增强群众办事的互动性、便捷度、获得感，今年1月初，秀洲区政务服务中心成立了“肩并肩·跑小青”队伍。该队伍由导办、助办、专办三支服务队组成，通过理念创新、布局调整、人员调配等方式，构建了“咨询导办—精准分流—分类服务—统一出件”的闭环式服务流程，大大提升服务效率，实现优化营商环境的新突破。

　　秀洲区政务服务中心相关负责人说，“肩并肩·跑小青”与办事群众并肩而坐，由“你来办”转变为“帮你办”，手把手帮助群众申请账号、填写表单、整理材料、上传资料等，大部分事项群众只需签字确认即可办妥，给群众带来了有温度的政务服务新体验。

　　除了提供一对一的专办服务以外，“肩并肩·跑小青”队伍还提供一系列的特色服务。如针对因行动不便的特殊群体，预约好时间后上门办理业务；针对开发商集中交房人员密集情况，驻点至相应售楼处，统一现场办理；针对当天已取号的群众，下班时尚未受理完结的，实行延时办理；针对上班时间无法来办理的群众，安排工作人员在中午休息时间为其办理事项；针对工作日不便来办理业务的群体，提供预约周末轮值服务。此外，在各区域开设绿色通道，为军人以及70岁以上老年人提供优先优待服务。

　　政务服务好不好，群众说了算。秀洲区政务服务中心每个“收件岛”挑选一名优秀青年任“岛长”，负责处理疑难问题和突发事件，并开设监督投诉电话和意见簿，及时收集、整理和答复群众的反馈意见。同时，该中心还开展“最美政务服务人”评比，每季度对“肩并肩·跑小青”的业务受理量、评价器满意度、人员考级、投诉等10个方面进行综合打分，加快形成“最多跑一次”改革的倒逼机制，不断促进行政审批服务高效化、规范化、标准化。

　　“我们利用广大青年志愿者优势，成立‘肩并肩·跑小青’队伍，为群众开展咨询、网上办、移动办等业务。该队伍成立后大大提升了群众办事的效率，使办事群众在大厅平均等候时间由36分钟缩短至9分钟。”区政务服务中心相关负责人表示，接下来，中心也将在各（镇）街道政务服务中心成立“肩并肩·跑小青”队伍，打通服务群众“最后一公里”。