高新区（高照街道）高桥社区是秀洲区最大的拆迁安置小区，常住人口超1.2万人，新居民占比超50%，是典型的融合型大社区，治理难度大。作为“民情一本账”试点社区，高桥社区以“网格记账”全量纳管问题、“班子盘账”定性分析问题、“全员清账”协同破解问题、“群众销账”闭环销号问题的“四账工作法”模式，推行“一户一档”动态管理机制，通过清单式走访精准采集居民需求，以“住户信息+需求清单+服务台账”三轨运行，构建民情数据库，精准对接、靶向发力，着力破解疑难旧账、民情新账。
记账盘账：
让民声诉求被纳管定性
高桥社区整合130余名党员志愿者、物业人员和微网格长等治理力量，构建“社区-网格-微网格”三级数字化响应网络，实现微信群全覆盖。同时，结合“守护星河·照亮安宁”夜巡项目和“共享直播间”线上民意收集平台，畅通网格巡访、居民反映渠道，记录民声诉求，提供“8小时+”延时服务及时解决群众需求。
2025年4月7日，高桥社区居民在微信群反映小区水压异常，网格员了解情况后立即将居民反馈的问题登记在册，并第一时间上报社区。
针对水压异常问题，高桥社区班子成员组织召开协商会议，认为该问题属于突发性事件，如果不能尽快解决将对居民日常生活产生影响，且水压检测需专业人员进行操作，因此将水压异常事件定性为“二级要事”，由班子成员领办负责、抓紧推进落实。
召开协商推进会
全员清账：
多方协同破难题
为彻底解决问题，网格长牵头与条线人员对现场进行勘查，联动水务部门开展应急处置，自来水公司技术人员上门检测水压，并对小区供水管网进行全面排查，及时排除了管道漏水导致水压不足的可能性。
社区党支部牵头召开“清账联席会”，组织物业、水务部门及水泵维保单位联合会诊，共商解题之道。经专业检测，确认是水泵传感器故障导致供水异常，维保单位立即抢修更换。在多方协作下，2025年4月9日，顺利完成设备更换和系统调试，水压异常问题“迎刃而解”。
现场检查
水泵房调试
销账反馈：
让群众满意是根本标准
“之前家里水压忽大忽小，热水器也打不着，多亏社区和物业快速响应，问题这么快就解决了！”从问题发现到整改完成仅用三天，高桥社区居民对社区和物业解决问题的能力及办事效率表示肯定。
“随时记录、分析定性、及时处置、回访评议。一方面是要拓宽民情反映渠道，另一方面是要分析研判好小事、要事、难事，再联动街道部门、社会组织、党员代表、群众代表和企业代表等多方治理力量合力解决问题，最后通过电话回访、上门走访、现场评议等形式听一听群众是否满意，群众认可、百姓满意是我们办实事、解难题、优服务的根本标准。”高桥社区党支部书记宋光耀表示。
依托“民情一本账”机制，自今年2月以来，高桥社区现场处置完成网格事件60次，入账一级小事38件、二级要事11件、三级难事2件、疑难旧账4件，闭环清账26件，切实解决小区公共设施、环境卫生等问题，把群众的“急难愁盼”化解在“第一时间”。
· 经验启示 ·
从一次问题反馈到落地解决，从倾听诉求的“民情台账”到解决问题的“履职清单”，“民情一本账”始终以群众需求为导向，用好记账-盘账-清账-销账模式，合力让“问题账”变成群众“幸福账”，真正打通基层治理的“最后一公里”。
