不久前的一个上午

一对老夫妻步履匆匆

走进新城街道便民服务中心公安专区

两位老人在原地左顾右盼

似乎遇到了什么困难

工作人员陈群见状

立刻迎上前去

很快她就明白了

两位老人是听障人士

只能通过手语进行交流

▲帮助办理业务

陈群通过两人的手势

以及手上的身份证

明白了他们的来意

老爷爷的身份证到期

需要换领

为确保他们能顺利快速办理

陈群全程开启“陪伴式”服务

考虑到天气炎热

为了不让老夫妻俩多跑

陈群建议他们可以直接将新证邮寄到家

但在采集邮寄地址时

她发现老人的户籍地址

与现居地址不一致

“户口在集体户吗？”

“邮寄地址填哪里？”

▲手写沟通

面对这些关键问题

陈群耐心地拿起笔

一笔一划地在纸上书写询问

老人则专注地俯身

认真地阅读、回应

一问一答

一字一句之间

流淌着服务的温度

这一刻

无声的交流胜过了千言万语

在陈群的帮助下

老人顺利办妥业务

临走前

他们比着“谢谢”的手语

为陈群点了个无声的赞

一场无声服务

赢得一个大大的赞