【民生实事·现场】

　　2月16日一大早，家住平湖市当湖街道梅兰苑小区的陆琴早早起来了，陆琴的婆婆要来家里住几天。走出家门，陆琴径直走到了电梯口，按下按键等待。陆琴家住在5楼，婆婆年纪大了，走一层都要歇上两三回。“以前叫她来住几天，她是一百个不愿意，等下接到她我就要告诉她，我们装上电梯了，再也不用爬楼梯了。”说到这，陆琴显得有些激动。

　　接到婆婆后，陆琴搀着她，带她进入电梯，按下“5”，大约10秒钟后，电梯门缓缓打开，到了。“这么快啊，话还没讲几句就到了，我还没过瘾呢。”电梯装完后，这是陆琴的婆婆第一次来陆琴家里住。

　　在梅兰苑小区8幢，走到楼道口，右拐就能看到电梯。银灰色的电梯门并不惹眼，却给整幢楼的住户带来了便利。既有住宅加装电梯是“民生大事”，也是“民生难事”，推进这项工作，最大的问题就是住户的意见难以统一，而这又是推进加装电梯工作的第一步。因此，如何协调住户之间的需求以推动工作进行，成为第一道门槛。

　　反对的意见各有不同。低层住户担心通行不便，还会有噪声；部分住户想要卖房子，不愿承担费用；还有住户担心电梯会影响采光……2021年8月，为进一步助力既有住宅加装电梯工作，当湖街道梅兰苑社区借助小区内党员数量较多的优势，发挥“红色物业”作用，创新打造加梯“帮帮团”，为有需求的业主无偿提供政策宣传、居民意见沟通协调及申请手续代办服务。作为梅兰苑小区内第一批享受到加装电梯便利的住户，陆琴成为了加梯“帮帮团”的团长。

　　“帮帮团”的出现，为加装电梯工作添了一把火。“大部分居民对加装电梯的态度还是比较开放的，我们也就是起到一个桥梁的作用，有时候社区和居民沟通不方便，我们和居民沟通更直接也更有话语权。”陆琴说，居民关心的政策、补偿办法以及各类需求，“帮帮团”都会帮助协调解决；有些同意加装电梯的居民不在当地，“帮帮团”就派专人跑腿，帮助他们办理签约手续。“我们小区已经有7台电梯交付使用了，还有2台马上要开工建设，大家都很期待。”陆琴说。

　　嘉兴正在用更加完善的工作回应居民的期待。通过完善政策支持、强化示范带动、落实要素保障等方式，嘉兴全面提升加装电梯整体进度和品质。出台《嘉兴市既有住宅加装电梯实施意见》，最大的亮点就在于居民加装电梯矛盾纠纷协商调解中，创新引入听证程序，打破了原先“一票否决”的做法，为顺利推动既有住宅加装电梯工作破除政策制度障碍。截至目前，嘉兴全市累计新增加装电梯336台，其中2022年开工200台，累计建成145台，为居民提供了极大的生活便利。

　　【民生实事·热议】

　　平湖市人大代表、平湖市当湖街道洁芳社区党委副书记张小兵——

　　我是基层工作者，也是加装电梯工作的亲历者。近年来，加装电梯工作从嘉兴市本级扩大到五县（市）两区，受益的人越来越多，切实解决了老年群体出行难的问题。

　　我所在的洁芳社区也在进行加装电梯工作，目前装了3台。看了梅兰苑小区这边加装电梯的情况，我觉得我也受到了启发。加梯“帮帮团”这个模式非常创新，让已经享受到加装电梯便利的居民带动还在犹豫的居民，不失为一种推进工作的好办法。有些话老百姓之间说起来比较容易，也更听得进去，我觉得可以借鉴推广。

　　嘉兴市政协委员、嘉兴市劳伦斯进出口有限公司董事长柳渊——

　　打造“温暖嘉”社区生活圈是一项紧贴百姓生活的民生工程，我觉得可以说是老旧小区改造的升级版，能更好满足“一老一小”群体的要求。

　　加装电梯便利老年群体的出行。在推进这项工作时，我觉得可以采用更多元的模式。居民有不同的需求，那我们就从不同的需求入手，对症下药。我也注意到，部分居民对这些工作的了解程度还是比较低的，比如大家关心的加装电梯费用的问题，现在政府是会提供补贴的，但很多居民都不知道，我觉得可以加大宣传力度，让更多人知道、了解加装电梯。

　　市民代表孙净娟——

　　我是一位5楼的住户，目前我们这一幢还没有加装电梯。体验了梅兰苑小区的加装电梯后，我感到确实很方便，内心加装电梯的想法更强烈了。不管家里有没有老人，有时候东西太多、或者搬大件东西的时候，有了电梯会方便很多。对老人来说，有了电梯肯定是省力了。

　　我们和一、二层的居民讨论过，他们主要是担心采光、噪声问题。这次我体验下来，电梯是装在北面的，不会挡住光照。电梯实际上是加在楼房外的，基本没有什么噪声，我觉得可以让大家都体验下，亲自看看，说不定就会改变想法了。

　　【民生实事·答卷】

　　电梯升降之间，居民的生活幸福感更增加一分，既便利了居民的出行，也提升了居民的生活品质。

　　近年来，嘉兴在推进加装电梯工作的同时，还将该项工作融入老旧小区改造、未来社区建设、城乡风貌提升等重点工作中，协同推进。在推进过程中积极发挥“红色物业”作用，继续完善“加装电梯+”工作模式，持续推进既有住宅加装电梯工作，让群众在迈向共同富裕的过程中有更多获得感。

　　在此基础上，随着居民生活品质的提升以及嘉兴高质量发展建设共同富裕示范区典范城市的内在要求，打造“温暖嘉”社区生活圈应运而生。“我们希望通过打造‘温暖嘉’社区生活圈，整合存量资源，盘活存量空间，有针对性地统筹完善公共服务设施建设，让居民的日常生活需求在便捷的活动范围内就能得到满足，不断实现人民对美好生活的向往。”市住房和城乡建设局局长陆芸说。

　　嘉兴率先印发省内首个统筹未来社区、完整社区、老旧小区相关工作的市级技术导则——《嘉兴市“温暖嘉”未来社区生活圈配置导则》，提出“标准引领、社区共建、品牌共绘、试点共创、温暖共享”五大行动，全过程系统性谋划推进路径；“5分钟、15分钟”两个生活圈层，全要素整合，“存量挖潜”，重点提升面向“一老一小”的教育、文化、医疗、养老、体育、休闲等设施的配建水平和服务功能，实现社区层面的更新。

　　2022年，嘉兴成功打造了20个彰显嘉兴温度、具有嘉兴特色的“温暖嘉”社区生活圈，不断优化基础设施和公共服务配套，不断提升暖心服务，让嘉兴处处有温暖。