走进位于杭州湾大桥北接线高速的南湖服务区，全息投影餐厅、品牌商铺应有尽有；母婴室、洗衣房、淋浴间等便民服务设施一应俱全……恍如置身高大上的购物中心。近日，2019年度浙江省高速公路服务区服务质量等级评定结果出炉，南湖服务区成为我市又一新增的四星级服务区。

　　这样高水准的服务区，在嘉兴已经遍地开花。近年来，嘉兴市以争创全国一流品牌服务区为目标，实施软硬件改造提升和经营业态调整，构建了标准明确、考核严格、服务文明的服务区管理体系，便民利民的高速公路服务区品牌进一步培树。嘉兴市的9对高速公路服务区中，五星级文明服务区2对、四星级服务区3对，提前实现四星以上服务区覆盖率超50%的目标，五星级服务区覆盖率居全省第二。

　　争创全国一流品牌服务区，嘉兴模式有何独到之处？市交通部门相关负责人介绍，其中的关键，在于提升“三个力”、力求“三个实”、聚焦“三个心”。

　　提升“三个力”，品牌效应最大化

　　提升“三个力”，可以实现品牌效应的最大化。

　　据介绍，我市的服务区建设，一方面发挥国际品牌的聚合力。积极引进星巴克、DQ冰激凌、满记甜品、熙美诚品（百货）等知名品牌，形成服务区国际品牌集群，充分发挥国际品牌的辐射力。这样的设计，不光吸引了过往的司乘，也让周边的群众纷至沓来，2019年每月均有5000多人次的周边村镇居民进入嘉兴服务区消费。

　　另一方面，努力挖掘地域品牌的亲和力。将市场消费需求和乡村振兴战略相结合，将地方名优特产、旅游商品、特色小吃等引进服务区经营范围，与当地百年老字号连锁经营发展，设置农副产品直销点，把高速公路服务区办成展示地方经济形象的窗口。

　　同时，我市交通部门也积极构筑特色文化的引领力。深度挖掘红船起航地的红色元素，培树地域特色的品牌文化。嘉兴服务区投资200多万元建造了以红船文化和嘉兴印象两座雕塑为主调的小型休闲广场，以廉洁故事、廉洁警句、廉洁漫画等形式打造了廉洁文化主题公园，同时设立了全市首个高速服务区“红立方”党员志愿者服务驿站，在省内高速服务区中首家试点开展“青力青为·共建美丽服务区”志愿服务活动，成功打造了“红船先锋”党建品牌。嘉善服务区以中国梦和善文化为主要元素，设置中国梦等系列公益广告，提升善文化美誉度。

　　力求“三个实”，服务区管理高效化

　　打响品牌，还得靠从严务实。我市交通部门力求“三个实”，致力服务区管理高效化。

　　一是硬件改造务实。推动“厕所革命”，从制度规范、标准制定、流程再造等环节全方位提升公共卫生间整体环境，提高厕位数量，长安、嘉兴等服务区专门设置了母婴间、保洁间、儿童洗手台、残疾人卫生间。开展“司机之家”建设，长安服务区投入8.5万元作为创建专项经费，将司机休息区扩大至180平方米，新增专用洗漱间、洗衣场地、共享充电宝、共享雨伞、微波炉等共享服务设施，引进我省高速公路服务区首台民生实事工程“送药上山进岛”便民自动售药机。

　　二是管理机制严实。开展SCORE项目试点，将新型管理模式应用在为司乘提供服务上，广泛征求司乘人员意见，实施合理化建议。开展服务区设施设备、环境卫生、秩序安全等专项集中整治行动，加强各服务区的保洁人员配置，开展安全隐患排查，实行24小时安保值守。完善公共区域照明和监控设施，停车区域夜间照明无盲点、监控设施完好、监控图像清晰完整，优化停车区域交通标志标线设置，实现客、货车分区停放，危化品车、畜牧车专区停放。

　　三是绿色发展扎实。持续开展服务区品质提升工程，将服务区污水接入排污管网，在全省较早实现了高速公路服务区污水纳管全覆盖，同时与当地环卫部门签订协议，全面实现了垃圾无害化集中处理。推广应用建筑节能、照明节能、智能节水，北岸服务区在连廊过道设置采光井，所有照明均采用LED灯具，厨房炉灶能源供应由柴油动力改为天然气动力，公共卫生间水龙头及便器均实现自动冲水，全面实现节能减排。引进新能源，完成充电桩建设并投入使用，长安服务区建设完成LNG加气站，成为浙江省首个同时拥有油、气、电三种不同能源的服务区。

　　聚焦“三个心”，为民服务精细化

　　过往司乘的满意，是服务区建设最大的成效。为此，相关部门聚焦“三个心”，实现为民服务精细化。

　　阳光服务，让公众购物更安心。推进商品和服务同城同价，服务区商超所有商品均参照城市24小时便利店价格基准进行定价，引导所有商户商品价格与市区全面接轨。同时对所有商品纳入信息化管理，根据市场反馈及时调整商品价格，对汽车修理站的维修价格进行全面公示，让汽车维修服务在“阳光”下进行。切实加强食品安全管理，持续推进“阳光厨房”建设，将厨房间、粗加工操作间、冷菜间等场所的内部环境、物品摆设操作流程清晰展现在消费者面前，让消费者买得安心、吃得放心。

　　人性化服务，让司乘出行更贴心。在嘉兴的服务区，很容易找到“妈咪暖心小屋”，这间小屋解决了孕期、哺乳期女性的特殊需求，提升了公共服务品质。个性化服务项目也有不少，比如设置有便民药箱，提供小客车免费充气、纸笔针线、清洗眼镜、免费擦鞋等公益服务项目，满足不同司乘人员的出行需求。长安服务区通过改造增设室内升降电梯、室外自动扶梯、休闲平台、儿童游乐区等人性化休闲体验的功能区域，服务区的整体氛围休闲、时尚、轻松，形成了从硬件到软件全面升级的Shopping Park立体运营模式，为司乘人员创建温馨舒适的“旅途中的家”。

　　优质服务，让公众消费更放心。服务区每年都会组织开展服务人员普通话训练、优质服务礼仪知识培训、厨师技能操作比武、保安队伍业务培训等活动，持续提升从业人员的整体素养和专业水平。