提升办税缴费服务质效

　　为深入推动营商环境优化提升“一号改革工程”，5月22日，秀洲区税务局开展“税务体验师开放日”活动，以沉浸式办税缴费服务体验不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，并在服务实践中查找问题、补足短板，提升质效。

　　此次活动邀请嘉兴南洋职业技术学院经济管理学院师生代表、秀洲区涉税中介代表作为体验师走进办税大厅，在税务青年干部的引领下，实地了解了现阶段的办税模式，体验了自助开票、办问协同等便携办税新举措。在实操中，体验师们化身办税人员，亲自体验发票开具等涉税业务；化身税务干部，在云呼叫中心接听咨询电话，在角色互换中直观感受高效税费服务。

　　在座谈会上，秀洲区税务局聘任受邀的涉税中介负责人、嘉兴南洋职业技术学院的老师和学生代表为税务体验师。“成为税务体验师之后，可以参加各类税务体验活动，先行体验各类税费服务产品或试点工作；对受邀参加的体验项目进行监督，提出建议和意见；享受主管税务机关提供的符合政策要求的其他激励措施等。”秀洲区税务局相关负责人表示，税务体验师既是反映纳税人缴费人诉求的“传声筒”，也是检验税费服务质效的“显微镜”。

　　随后，新聘任的税务体验师以此次体验感受进行深入交流，有针对性地提出意见建议。“我全程体验下来，感觉现在办税越来越高效化、智能化、个性化，税务青年干部也充满热情干劲，手把手教会我们办理业务，真心要为税务部门的精准服务点赞！”嘉兴南洋职业技术学院经济管理学院老师张又对方便快捷的办税体验赞叹不已。

　　“这次的税费服务体验，让我以新的视角对税费服务有了新的认识，更加感受到办税服务厅工作人员的不容易，也让我对新的组合式税费支持政策有了更深刻的理解。”秀洲区涉税中介代表平飞说。

　　近年来，秀洲区税务局从纳税人缴费人实际办税体验出发，构建常态化办税体验机制，组建了一批批涵盖企业办税人员、涉税专业服务机构人员、纳税人缴费人、相关领域专业人员以及税务干部在内的税务体验师队伍，针对纳税服务、涉税办理、创新举措等方面开展体验，聚焦堵点、痛点、难点，有效发现工作短板，切实推动服务质效提升，持续优化税收营商环境。

　　“我们将持续落实便民办税服务举措，不断优化纳税人缴费人办税体验，拓宽民意渠道，突出问题导向，最大限度满足纳税人缴费人需求，持续提升办税缴费服务质效，让经营主体专心经营、放心创业，服务高质量发展大局。”秀洲区税务局相关负责人表示。