“这半年来小区变化挺大的，环境变美了，居民满意度也提升了不少。上半年，我们在全区物业考评中最低只得过57分，现在已经上升到89分了！”提及旭辉朗香郡小区，小区管理方、永升物业负责人魏小牛很有感触。半年间，为提升小区整体面貌、扭转“摇摇欲坠”的物业邻里关系，运河社区与物业通力合作，合力为该小区上演了一场“变形记”。

　　对症下药 物业狠抓落实

　　昨天，记者来到高照街道运河社区的旭辉朗香郡小区，只见这里环境整洁美观，机动车有序停在路旁新划的停车位上，基本看不到垃圾乱扔等现象。“以前乱停车现象比较严重，还有部分居民随意丢放生活垃圾，导致小区秩序混乱不说，还有安全隐患。”魏小牛坦承，由于过去物业处理事务效率不够高，居民对物业的满意度也不高，双方关系不是很融洽。

　　“物业就像社区的左膀右臂，物业帮助抓好小区的管理工作，社区才能建设发展得好。”运河社区党总支书记曹琼瑶介绍，6月以来，眼见旭辉朗香郡小区物业的考评分比较低，社区与物业进行了多次深度交流，对小区存在的问题、居民不满意的方面“对症下药”。

　　围绕乱停车现象，社区联合物业、党员志愿者等，组建巡查队伍，确保24小时日夜监管，对乱停放车辆直接追查住户源头，控制机动车停放难题。利用小区部分空地新设非机动车停车带，保障非机动车停放整齐划一。针对垃圾乱丢放问题，严格落实垃圾分类，社区与物业协同开展日常宣传和监督工作，并在垃圾箱周边装置监控探头加以管控。

　　在社区引导下，物业还通过微信、电话、现场接待等收集居民诉求，建立清单，并由专人跟进，确保件件及时跟进落实、件件限期处理反馈。“前段时间，有天早上家里管道排水不畅，我们联系物业，物业检查发现小区污水总管接口堵死了。”住户王阿姨说。在物业使用仪器疏通无效后，一名物业工程人员亲自跳入污水管口里进行人力疏通，最终污水管道得以顺畅。物业人员的这一举动也令在场居民非常感动。

　　出谋划策 社区统筹指导

　　“站在社区的角度，引领物业做实事、为物业解难题是我们的重要任务。”曹琼瑶表示，社区会定期走访辖区各小区物业，了解物业日常事务，帮助解决工作难题，积极发挥街道与物业间的纽带作用。

　　每两个月，社区会组织各小区物业开工作例会，为物业间的经验交流提供平台。同时，社区还联合物业公司、社区共建单位，在节假日开展义诊、义卖等志愿服务及文艺活动，由工作人员与居民共同参与，进一步拉近物业与业主之间的感情。

　　城市社区基层治理，社区和物业缺一不可。“作为最贴近老百姓的服务组织之一，提高物业服务水平，发挥物业在基层治理中的作用，能够为社区基层治理探索出一条新思路。”高照街道相关负责人表示，社区携手物业，不仅使小区管理标准化、长效化，同时也进一步促进居民邻里关系和谐融洽。

　　社区协调引导，物业提供服务。接下来，高照街道将持续实现社区与物业、居民三者间的协调发展，解决小区实际管理问题，让居民有一个和谐稳定的幸福家园。