“秀秀，公司设立登记。”“您可以通过浙江政务服务网网上办，也可以现场人工办，请问您是要网上办还是人工办？”“网上办。”“好的，您可以使用我们自助服务区电脑。”这样的对话发生在市民陆敏杰与位于秀洲区行政审批服务中心的机器人秀秀之间，陆敏杰在秀秀的引导下，顺利领取了企业的营业执照。

　　昨天，我市推进“企业开办一件事”暨“互联网+监管”工作现场会在秀洲区举行，标志着我市商事登记在全省率先进入人工智能导服时代，这也是嘉兴推进“最多跑一次”改革的创新举措，接下来这项工作将在全市推广。

　　24小时全天候咨询不断线

　　在秀洲区行政审批服务中心，经机器人秀秀引导，陆敏杰来到自助服务区。这里的每台电脑桌面上都有一个图标“美嘉在线”，功能就是实时指导线上线下办照中遇到的问题。取号、自主登录网站、填写提交注册资料等流程十分顺畅，陆敏杰不到两个小时就领到了营业执照。

　　“原来办理这件事情，人多的时候要等好几个小时，现在一进来，就有机器人带我直接到自助服务区办理，方便快捷，时间也省了很多。”陆敏杰为智能导服点赞。

　　据介绍，我市推出的商事登记领域智能导服系统以问题为导向，重点破解群众咨询商事登记电话难打、问题回答不统一、不能“一口清”等痛点难点。商事登记领域智能导服系统包括语音热线、网络在线、现场机器人三个场景。三个场景运用，实现了24小时全天候咨询不断线，为群众提供了“全事件”“全天候”的办事咨询平台，大大提高了服务效率，内容涵盖企业、个体工商户、农民专业合作社等各类市场主体的常见基础性问题205条，延伸相似问题820条。

　　企业开办智慧导服系统的运用，实现了群众咨询的规范解答，大大提高了群众办事效率。“这三个场景应用是相辅相成又互为补充的，网络在线客服和电话客服随时随地可以咨询，机器人客服主要做政务服务中心的引导。如果市民第一次来政务服务中心，不知道怎么办理业务，就可以问机器人秀秀。”秀洲区市场监管局注册登记科科长沈晓燕介绍。

　　“随着‘最多跑一次’改革的深入，我们在调研中发现咨询难成为商事制度改革的主要短板。企业开办智慧导服系统在秀洲区试点，目的就是帮助群众了解商事登记制度的环节和相关手续，让群众可以顺利实现商事登记全程网上办、掌上办。”嘉兴市市场监管局注册分局负责人周海峰介绍，云客服的形式也使服务打破了时间和地域的限制，同时结合机器人技术实现了服务方式的延展，为智慧审批打下了坚实的基础。

　　秀洲经验将在全市推广

　　去年以来，我市以深化“最多跑一次”改革为牵引，全力推进各项工作，取得了明显成效。在2019年全省第二轮快速抽查营商环境十大指标中，企业开办、企业简易注销两项指标均领跑全省。在省委改革办委托省社科院开展调查后发布的《2019年度浙江省全面深化改革获得感评估报告》中，企业开办涉及的两大事项共计四个指标中，我市三个指标进入全省前三，和杭州并列成为进入前三最多的地市。

　　企业开办“快进”模式已在全市推开、全省推广。在南湖区“一日办”经验全省推广的基础上，全市各地通过设立专窗统一材料、购买服务、统一出件的方式将企业开办环节压缩到3个以内，开办材料减少至5份，开办时间缩短至8个工作小时。

　　企业注销“简出”模式带来便利，也降低了成本。企业常规注销实现3个环节、3份材料，简易注销压缩至2个环节、2份材料，制度性成本为零。嘉善成为全省唯一的企业注销便利化试点县，为全省提供了嘉兴经验；秀洲区推出的市场主体证照注销“一事跑一次”工作等上了省《竞跑者》。

　　把精致的“盆景”打造成精彩的“风景”，企业开办智慧导服系统秀洲经验将在全市推广。记者从市市场监管局获悉，接下去秀洲区将加强企业开办智慧导服的标准化提炼，把经验做法用标准的形式固化下来，以便各地各部门更好地推广落实智慧导服工作。市市场监管局将抓紧落实企业开办智慧导服一号通工作，争取7月开通“967900”短号。