秀洲区政务服务中心推出“帮办服务”新模式

　　“先生，请问你需要办理什么业务？”“材料都复印好了，表格也填好了，你看看有什么问题，没问题的话在这里签字确认就行。”

　　上周五上午9点，记者走进秀洲区政务服务中心，随处可见的“蓝马甲”成了办事大厅里最忙碌的人。他们有的在复印资料，有的在整理材料，还有的在帮忙填写表格……与之相反的是，来政务服务中心办事的群众成了“最悠闲”的人，他们坐在受理窗口前，将准备好的材料交给“蓝马甲”，等着最终签字确认即可。

　　这些“蓝马甲”是政务服务中心内帮助群众办理业务的工作人员，他们原本坐在前台受理业务，如今走到了柜台外，从传统“面对面”窗口受理模式转变为与群众“肩并肩”的“帮办服务”模式。

　　记者了解到，今年，为全面提升政务服务效能，秀洲区政务服务中心以满足群众和企业办事需要、改善群众和企业办事体验为出发点和落脚点，寻求优化营商环境的新突破，通过理念创新、布局调整、人员调配等方式，转变窗口服务方式，在“无差别全科受理”的基础上，推出“帮办服务”新模式，线上线下全方位提供全流程、高效、便捷的“心贴心”服务。

　　今年7月以来，“帮办服务”以无差别综合受理窗口为试点，并逐步向其他窗口业务辐射。“帮办服务”的推出，由“你来办”转变为“帮你办”，办事群众只需带上相应的材料并签字确认即可，中间的复印资料、整理材料、填写表格等环节全由帮办人员完成，让办事群众充分享受改革带来的便利。

　　不仅办理环节大大简化，办理速度也有了极大提高。“帮办服务”模式中，审核人员将办公地点由后台搬至前台，建立了受理人员和审核人员短距高效的工作机制，加强了两者间的交流和沟通，大大提升了审核速度和审核质量。

　　目前，秀洲区政务服务中心共开设了29个“帮办服务”窗口，覆盖商事登记、失业保险、交通运管、社保医保、不动产登记等多个事项。“‘帮办服务’极大地缩短了办事时间，提高了办事效率，得到群众和企业的一致好评。”秀洲区政务服务中心相关负责人表示，接下来他们将继续创新工作机制和服务方式，让办事群众和企业切实感受到“秀洲温度”“秀洲速度”“秀洲态度”。