高效贴心的电力服务只为百姓生活更舒心

秀洲供电服务网格化进社区解民忧 

　　“真的太感谢你们了，没想到这个问题你们一直记在心上。”近日，看着再次亮起的楼道灯，家住春晓社区的王老伯夫妇连声向“社区用电服务网格员”表示感谢。

　　“当时也是抱着试试看的心情，没想到真解决了。”王老伯说，楼道灯坏了后，他们尝试换过灯泡，但并没有修好。当看到小区电梯里张贴着的“社区用电服务网格员”宣传单页时，王老伯拨打了上面的电话。家住同一小区的网格员随后带上维修工具上门，经排查确定为LED灯板损坏。因为缺少备品备件，网格员次日带上了新的灯板和维修工具等，再次上门进行了维修，顺利点亮了楼道灯。

　　这是秀洲供电部门开展“三服务”的一个缩影，也是深入开展主题教育“为民服务解难题”的具体实践。记者了解到，今年初以来，国网嘉兴供电公司秀洲分中心第三党支部以新城街道和高照街道为活动主阵地开展供电服务网格化管理活动，建立“运、检、抢”三个责任区(网格)，按照就近原则，将支部党员划分到网格中。市民如遭遇停电、交费、电压不稳等各种用电难题，随时可以打电话、发微信反映问题，最快3分钟就能得到供电公司的服务。

　　“以往，居民用电出现问题，只能通过供电服务热线反映，然后由供电公司逐级向下分派，遇到复杂问题可能需要两三个小时才能找到具体负责人。社区专配供电网格员，解决了居民用电服务‘最后一公里’的问题，大大提高供电服务的效率。”国网嘉兴供电公司秀洲分中心相关负责人告诉记者，此外，“社区用电服务网格员”还把用电安全知识送到社区，在居民中普及安全用电常识，及时通报停电信息，方便市民提前做好准备。

　　不忘初心服务人民，牢记使命解决难题。供电服务网格进社区，工作琐碎繁杂，许多涉电需求在工作时间之外，为将服务做细、做实，秀洲分中心将日常党建工作融入供电网格服务中，通过党员亮身份、作表率，“零距离”为客户提供贴心、便捷的服务，以“供电服务网格化”建设作为为民服务的重要载体。

　　运行方面，秀洲分中心组建了由支部党员、城区组组长等构成的运行网格，对核心区配电线路与设备进行巡视、隐患排查治理，对重要敏感用户的高压电源点进行特巡，对低压设备线路，坚持在低压运维百日攻坚的基础上继续巩固夯实；检修方面，秀洲分中心按照“不停电就是最好的服务”理念，积极优化施工方案，严控计划停电时户数；抢修方面，秀洲分中心对现有的三支抢修驻点外协队伍进行教育培训，不断增强抢修力量，缩短抢修时间，提升用户体验，并推出“党建+党员服务日”“党建+走访联系群众日”，让党员多走走、多跑跑,让群众少操心、少劳心。

　　供电服务网格工作的深入推进，大大提高了供电服务的效率。下一步，国网嘉兴供电公司秀洲分中心将继续围绕主题教育，坚持“人民电业为人民”的理念，全力做到供电服务更贴心，社区服务更丰富，居民生活更便利。