“能教我一下手机上怎么申领电子营业执照吗？”“明年的居民医保费用怎么缴？”……连日来，秀洲区新塍镇政务服务中心联合银行、市场监管、医保、社保等部门走进桃园集镇，为各商铺开展“政务服务进商铺”“金融普惠”等活动。

　　现场，工作人员通过发放宣传册、集中解读、你问我答等形式，向群众普及居民医保报销比例、城乡居民养老保险缴费标准、个体户登记办法等一批群众关心的民生实事政策，吸引了不少附近的商户和村民前来办理，进—步扩大了政策的宣传覆盖面，提升了群众的知晓率。

　　今年初以来，新塍镇便民服务中心以便民集市、流动窗口、流动驿站、上门助办等多形式解民惑、惠民生，不断满足群众个性化、多样化需求，为群众提供暖心、贴心的政务服务。

　　从等群众上门转变为送服务上门，针对服务对象的不同需求和业务特点，新塍镇开展不同形式的上门服务。

　　“针对办件量较大的业务，我们以流动窗口的形式进村社、进企业、进商圈，开展集中办理，减少群众办事来回跑，为群众带来优质高效政务体验。”新塍镇便民服务中心相关负责人告诉记者。

　　作为群众身边的“政务管家”，新塍镇积极组建帮办代办服务队伍，推行帮办代办常态化服务。针对老弱病残孕等有需求的特殊群体，在进门入户提供全程帮办代办的同时，积极做好线上帮办服务，建立在线导服导办服务机制，以线下支撑线上，提升线上服务运行效能，为群众提供浙里办App、浙江政务服务网等线上平台的手把手教学，让群众足不出户实现线上自助查询、申报和办理，享受“一网通办”的数字化便利，以定制化的政务服务让群众体会到“家门口办事”的便捷。

　　为实现惠民事项办理多点通办，新塍镇推动线上线下业务有效衔接，统筹服务资源，逐步实现无差别受理、同标准办理、同质量服务。依托政务2.0平台，积极推动服务关口前移、服务下沉、多点通办，截至目前全镇已建成各类办理点31个，以满足群众就近办事需求，按照分批分步原则，积极稳妥地推进高频民生事项下沉。首批延伸事项包括居民户口簿的申领、换领、补领；居民身份证挂失申报；文化程度变更；机动车所有人联系方式变更备案；机动车驾驶人联系方式及联系地址变更备案等5项公安事项，计划下放医疗保险“省域通办”业务16项。

　　新塍镇将以推进政务服务增值化改革为目标，多点发力提升政务服务效能。以“塍心政务，暖心服务”为宗旨，构建“10分钟政务服务圈”，全力打响“塍心办”政务服务品牌，积极为群众开展全方位、多层次、宽领域的服务，持续提升群众办事满意度、获得感、幸福感。