以标准化推动政务服务规范化 引领“最多跑一次”改革

　　标准化不仅是指导政务服务工作的重要依据，也是政府开展公共治理、规范权力运行的有力抓手，更是经济和社会发展的重要技术基础。

　　今年初以来，为进一步深化“最多跑一次”改革，提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，秀洲区油车港镇率先在全区开展政务服务中心标准化建设，通过标准赋能、强化规范集成，不断提高政务服务的集约化、标准化水平。

　　服务礼仪有标准

　　窗口单位绽放文明之花

　　近日，一场别开生面的服务礼仪展示比赛在油车港镇政务服务中心上演。比赛邀请第三方专业培训机构进行指导和测评，而参赛选手不是别人，正是油车港镇政务服务中心的工作人员。

　　本次服务礼仪展示比赛包括3个项目，分别是服务现场集赞争优、礼仪基本动作展示及现场服务礼仪知识抢答。在礼仪基本动作展示环节中，参赛选手仪容整洁、着装规范、言行得体、解答耐心，给人留下了深刻印象。

　　加强政务服务礼仪培训，是提升政务服务水平、建设政务窗口服务标准化的重要举措。今年7月，油车港镇政务服务中心邀请第三方专业培训机构，从礼仪概述、职业礼仪、职业道德与危机公关、第三方测评等方面为工作人员进行培训。

　　通过现场培训和比赛展示，不仅提高了窗口工作人员的职业素养，同时建立了规范化、精细化的行为标准，确保服务标准化体系的先进性和有效性。

　　办公用品安新家

　　政务服务打造样板流程

　　走进油车港镇政务服务中心，从硬件建设到服务人员管理、事项清单管理、办事流程管理等，都进行了标准化规范，既有利于群众办事，也为政务服务形象加分。

　　今年初以来，油车港镇正式开展政务服务大厅标准化建设，全面提升服务环境和服务水平。油车港镇政务服务中心按照布局科学、智慧高效、服务周全、环境舒适的建设目标，完善导服咨询、自助办理和网上办理等专业区块，同时探索更加专业化、精细化的各类物品规范管理。

　　在工作人员吴海妹的工位上，各类办公用品都有自己的“座位”，各类文具都有自己的“新家”，原来散落的各类机器线路整整齐齐地定位在隐线盒中。吴海妹说，办公用品定点定位，配上统一的标签，办公空间立即显得更加宽敞整齐，“相当于给办公桌‘减负’，增强了现场管理，提升了服务效率和质量。”

　　除了标准化的服务环境，油车港镇政务服务中心还不断推出相关措施落实服务标准，如《油车港镇政务服务中心一次性告知制度》《油车港镇政务服务中心标准化建设巡检制度》《油车港镇政务服务中心政务服务容缺受理制度（试行）》，全力加强政务服务标准化体系建设。

　　打通“最后一公里”

　　深化“最多跑一次”

　　为进一步提升政务服务水平，着力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的办事环境，油车港镇政务服务中心在政务服务事项标准化的基础上，选择与企业、群众生产、生活密切相关的重点领域和高频事项，以企业和群众“办成一件事”为导向，将不同部门、不同层级的事项关联整合，再造审批服务流程，实现“无差别全科受理”。

　　目前，油车港镇政务服务中心已将社保、医保、卫计、市场监管等多部门业务纳入“无差别全科受理”中，大幅提升综合窗口业务内容。截至目前，实现中心进驻事项432项，群众满意率达98%。

　　此外，为打通服务群众的“最后一公里”，今年1月，油车港镇政务服务中心向澄溪村延伸政务服务综合自助终端一台，12月中旬又向百花庄村、油车港镇卫生院延伸两台，广受群众好评。与此同时，该镇还通过大力开展“互联网+政务服务”，推动更多便民事项“网上办”“掌上办”，市场监管个体工商户所设业务网办率达99%。

　　改革未有穷期，创新永无止境。油车港镇政务服务中心主任张建芳表示，接下来，他们将进一步深化“最多跑一次”改革，围绕标准体系持续优化和运行实施，继续深化细化标准应用，努力打造政务服务标准化的“油车港样板”，为全区营商环境优化和经济社会高质量发展注入新的活力。

　　截至12月底，油车港镇政务服务中心今年完成“最多跑一次”办件量53804件，同比增长108%。