近日，2020年秀洲区消费投诉受理统计数据出炉。记者从区消保委了解到，2020年秀洲区消保委共受理各类消费投诉举报6636件，较2019年同比增长了46.2%，为消费者挽回经济损失159.7万余元，切实维护了广大消费者的合法权益。

　　从2020年全区消费投诉情况来看，商品消费依然是投诉热点，全年共有商品类消费投诉1696件，其中排名前五位是一般食品（除烟、酒、饮料、保健品）717件，服装、鞋、帽278件，家用电器230件，家居用品128件，房屋类65件。而在832件服务类投诉中，美容、美发、洗浴，餐饮、住宿服务，文化、娱乐、体育类占据服务类投诉前三甲，分别为296件、158件和106件。

　　同时，去年，区消保委总共接收各类消费举报3043件，其中前五名分别是服装、鞋帽类963件，家居用品类297件，一般食品类232件，布料、毛线类126件，家用电器类84件。

　　记者获悉，在商品类消费投诉举报中，主要集中在服装、鞋、帽（毛衫），一般食品（粽子、月饼），家电类（小家电）等，消费者投诉内容包括对服装标签的投诉，食品标签以及添加剂的投诉，还有商品广告用词和虚假宣传投诉。“这些被投诉举报的都是秀洲的传统优势产业，而且投诉内容也比较专业。”区消保委相关负责人说，这也说明近年来消费者的维权意识在不断提高，而对商家来说，对其商品生产中的细节把控上提出了更高的要求。

　　此外，在服务类消费投诉举报中，跟往年一样，“美容、美发、洗浴类”与“教育、培训”“文化、体育、健身”等行业的“预付式消费”纠纷问题依然突出。2020年区消保委共接收处置“预付式”投诉举报472件。区消保委相关负责人介绍，从2020年的总体趋势看，“预付式消费”呈现“星火燎原”之势，超市、餐饮店、美容美发店、健身房、甚至卖个“蔬菜”也开始“VIP”定制服务，“优惠”背后潜藏的是“得不偿失”的风险。

　　对此，区消保委提醒消费者，“预付式消费”纠纷中，预付卡充值后退卡难、商家倒闭后余额退还难等是常见现象。因此，消费者在选择“预付式消费”时，一定要考虑清楚是否确实为生活所需，并要看看商家是否讲信用，切忌在那些频繁改头换面的商家办理预付卡。“即使因为各种原因确实需要办理预付卡的，我们也建议消费者预充金额少一点，消费勤快一点。”区消保委相关负责人说。

　　区消保委相关负责人表示，2021年，区消保委将继续全力做好重点投诉领域的商品质量抽检，大力推进“放心消费在秀洲”建设，营造放心、安全、和谐的消费环境。同时，进一步拓宽和完善消费投诉公示渠道，针对投诉热点及时发布消费警示信息，全力维护消费者的合法权益。